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読書メモ:サ

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[6]

23:29 #bookmemo (2)気軽に立ち寄れる店舗の大垣共立銀行 23:30 #bookmemo 銀行のポイント制サービスを1995年に他行に先駆けて始めた 23:32 #bookmemo 顧客に合わせた利用時間、利用場所の開発→ATMを年中無休で稼働させる 23:32 #bookmemo ドライブスルーATM…

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[5]

00:00 #bookmemo アテンダントがサービスの要。一人ひとりが異なる勤務形態→ナレッジ共有→連絡ノート→解決方法は全員で模索 00:01 #bookmemo アテンダントが自ら、調べる隊を結成 00:02 #bookmemo (3)全員参加型店舗経営で地域密着のヤオコー 00:02 #bookmem…

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[4]

21:19 #bookmemo 作業改善と客観的評価 21:20 #bookmemo 顧客満足に繋がらない作業は無駄という考えの徹底 21:22 #bookmemo 客室とエレベーターホールにアンケート。回収率は3%ほど。3000通/月。 21:27 #bookmemo 従業員の改善提案、年二回集計、優れた仕組…

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[3]

16:14 #bookmemo 自動チェックイン機でノーキー化とノーチェックアウト化 16:15 #bookmemo 宿泊履歴だけでなく、さまざまな宿泊客の情報をデジタル管理 16:16 #bookmemo スーパーホテルでは、宿泊時に料金前払い。宿泊が目的のため、ギリギリまで寝ていられ…

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[2]

13:25 #bookmemo 加賀屋のサービス→機会や情報システム、マニュアルが導入されているのは、おもてなしのサービスそのものではなく、サービスの提供現場のバックヤード 13:26 #bookmemo サービスを会社や従業員の都合からではなく、あくまでも宿泊客の都合に…

「「最強のサービス」の教科書」の読書メモ[1]

02:13 #bookmemo 最強のサービスの教科書、読書開始 02:14 #bookmemo サービスイノベーションに関する事例調査の中で、著者が訪問してきた数多の企業の中から選んだ8社 02:17 #bookmemo 属している業界の常識人が、他の業界からみると、ときとして非常識であ…

残念な人の思考法 …(1)(2)(3) →

残念な人の思考法(日経プレミアシリーズ)作者: 山崎将志出版社/メーカー: 日本経済新聞出版社発売日: 2010/04/09メディア: 新書購入: 11人 クリック: 186回この商品を含むブログ (117件) を見る 22:18 #book #memo 残念な人の思考法 - 207頁まで読了

サイバーエージェント流 成長するしかけ …END

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サイバーエージェント流 成長するしかけ …(3) →

サイバーエージェント流 成長するしかけ作者: 曽山哲人,藤田晋出版社/メーカー: 日本実業出版社発売日: 2010/02/25メディア: 単行本(ソフトカバー)購入: 2人 クリック: 140回この商品を含むブログ (17件) を見る 12:14 #book 4章 経営と現場をシンクロさせ…

サイバーエージェント流 成長するしかけ …(2) →

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サイバーエージェント流 成長するしかけ …(1) →

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三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・END

三国志読本―北方三国志〈別巻〉 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/06メディア: 文庫この商品を含むブログ (16件) を見る 22:37 #book 北方三国志読本、読了 22:40 #book 三国志を読んで、創作の部分と史…

三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・(4) →

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三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・(4) →

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三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・(3) →

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三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・(2) →

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三国志読本―北方三国志〈別巻〉 ・・・(1) →

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三国志(十三) …END

三国志〈13の巻〉極北の星 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/06メディア: 文庫購入: 2人 クリック: 7回この商品を含むブログ (34件) を見る 21:20 #book 三国志(十三)、読了 21:21 #book 雍州五丈原に…

三国志(十三) …(4) →

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三国志(十三) …(3) →

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三国志(十三) …(2) →

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三国志(十三) …(1) →

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三国志(十二) …END

三国志〈12の巻〉霹靂の星 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/05メディア: 文庫購入: 2人 クリック: 4回この商品を含むブログ (27件) を見る 19:41 三国志(十二)、読了 #book 19:43 蜀の五虎将軍、最後…

三国志(十二) …(4) →

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三国志(十二) …(3) →

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三国志(十二) …(2) →

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三国志(十二) …(1) →

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三国志(十一) …END

三国志〈11の巻〉鬼宿の星 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/04メディア: 文庫購入: 2人 クリック: 6回この商品を含むブログ (29件) を見る 00:41 就寝前の、三国志(十一)、なう #book 00:43 いよいよ…

三国志(十一) …(6) →

三国志〈11の巻〉鬼宿の星 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/04メディア: 文庫購入: 2人 クリック: 6回この商品を含むブログ (29件) を見る 00:41 就寝前の三国志(十一)#book

三国志(十一) …(5) →

三国志〈11の巻〉鬼宿の星 (ハルキ文庫―時代小説文庫)作者: 北方謙三出版社/メーカー: 角川春樹事務所発売日: 2002/04メディア: 文庫購入: 2人 クリック: 6回この商品を含むブログ (29件) を見る 01:23 就寝前読書、三国志(十一)、なう #book