23:29 #bookmemo (2)気軽に立ち寄れる店舗の大垣共立銀行 23:30 #bookmemo 銀行のポイント制サービスを1995年に他行に先駆けて始めた 23:32 #bookmemo 顧客に合わせた利用時間、利用場所の開発→ATMを年中無休で稼働させる 23:32 #bookmemo ドライブスルーATM…

00:00 #bookmemo アテンダントがサービスの要。一人ひとりが異なる勤務形態→ナレッジ共有→連絡ノート→解決方法は全員で模索 00:01 #bookmemo アテンダントが自ら、調べる隊を結成 00:02 #bookmemo (3)全員参加型店舗経営で地域密着のヤオコー 00:02 #bookmem…

21:19 #bookmemo 作業改善と客観的評価 21:20 #bookmemo 顧客満足に繋がらない作業は無駄という考えの徹底 21:22 #bookmemo 客室とエレベーターホールにアンケート。回収率は3%ほど。3000通/月。 21:27 #bookmemo 従業員の改善提案、年二回集計、優れた仕組…

16:14 #bookmemo 自動チェックイン機でノーキー化とノーチェックアウト化 16:15 #bookmemo 宿泊履歴だけでなく、さまざまな宿泊客の情報をデジタル管理 16:16 #bookmemo スーパーホテルでは、宿泊時に料金前払い。宿泊が目的のため、ギリギリまで寝ていられ…

13:25 #bookmemo 加賀屋のサービス→機会や情報システム、マニュアルが導入されているのは、おもてなしのサービスそのものではなく、サービスの提供現場のバックヤード 13:26 #bookmemo サービスを会社や従業員の都合からではなく、あくまでも宿泊客の都合に…

02:13 #bookmemo 最強のサービスの教科書、読書開始 02:14 #bookmemo サービスイノベーションに関する事例調査の中で、著者が訪問してきた数多の企業の中から選んだ8社 02:17 #bookmemo 属している業界の常識人が、他の業界からみると、ときとして非常識であ…