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「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」の読書メモ[4]

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9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

  • 11:55  #bookmemo lecture03 「誇り」をもてる環境をつくる
  • 11:57  #bookmemo 1.電車の中で上司に注意するアルバイト 2.ショーのクオリティが落ちると怒るキャスト 3.王女様でも許せない
  • 11:57  #bookmemo 行動指針がパーク内の施設にも反映されている
  • 11:58  #bookmemo 言行不一致だと、後輩のモチベーションはさがる一方
  • 11:59  #bookmemo 社員に誇りを持たせるための環境づくり 5S という言葉→整理、整頓、清掃、清潔、しつけの頭文字
  • 12:00  #bookmemo lecture04 指示するときは必ず「理由」も伝える
  • 12:02  #bookmemo ディズニーでは意味・理由もつたえるのが常識 :本来は、会社は問わず常識であってほしいこと。しかし、世の中、利己主義者が多いため、明確な理由を理解しないで、他人に丸投げする人間はあとを立たない。
  • 12:03  #bookmemo 指示の意味・理由が分かれば、効率・生産性があがる
  • 12:04  #bookmemo 目的や意味が分かっていれば、後輩が自分で工夫して、より効率よく、効果的に指示されたことをやりきることができる。生産性もあがる。
  • 12:04  #bookmemo lecture05 後輩によい点を見いだせば、すぐにほめる
  • 12:06  #bookmemo ディズニーのキャストがキャストをほめる仕組み→キャストが「すべてのゲストにハピネスを提供している」と感じたキャストを選び表彰する
  • 12:07  #bookmemo 投票用紙の原紙が、最終的には本人に手渡される→存在承認にもなっている
  • 12:08  #bookmemo 最善を尽くす後輩の頑張りを褒める
  • 12:08  #bookmemo chapter5 後輩の自立心・主体性を育てる
  • 12:09  #bookmemo lecture01 後輩に自信をもたせる
  • 14:42  #bookmemo フィードバックされることで、後輩は自信をつける
  • 14:42  #bookmemo 上司・先輩、同僚もフィードバックすることが大切
  • 14:43  #bookmemo フィードバックは、褒め称えるものだけとは、限らない。アドバイスや叱ること、フォローすることも含まれる
  • 14:43  #bookmemo lecture02 後輩にスモールステップをもたせる
  • 14:43  #bookmemo 大きな目標をたてても、失敗の可能性大!
  • 14:43  #bookmemo スモールステップを積み重ねることこそ、 成長の近道
  • 14:43  #bookmemo 身近な上司・先輩こそ、最適のサポート役
  • 14:43  #bookmemo lecture03 後輩に自立のチャンスを与える
  • 14:44  #bookmemo 後輩を自立させるには、上司・先輩が後輩の自主性を尊重する姿勢・器量をもつことが必要。
  • 14:44  #bookmemo 現場の先輩アルバイトが後輩の指導にあたる理由 1.現場の仕事、後輩について現場の先輩が一番知っている、また、現場の生の情報を後輩に伝えられる 2.ディズニーには、トレーナーなどの仕事をしてみたいという人材が多い
  • 14:44  #bookmemo 後輩は変わる。後輩は育つ。
  • 14:44  #bookmemo 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方、読了